Facebook

حقق ربحية أعلي مع برنامج إدارة علاقات العملاء CRM الأجدر لشركتك

نتعامل يوميا مع العديد من المشاريع والشركات لشراء احتياجاتنا اليومية وأداء أعمالنا، لابد وأنك لاحظت أن احدى هذه المشاريع قد سجلت بياناتك وتواصلت معك هاتفياً أو عبر وسائل أخرى وأرسلت لك عروض وخصومات واستفسارات حول خدمتهم، بالتأكيد ستشعر بتقدير واهتمام من هذه الشركة وستشعر بانجذاب لتكرار التعامل معهم.. هذا ما نسميه برنامج إدارة علاقات العملاء CRM 

تعاني أغلب الشركات النامية سواء الصغيرة والمتوسطة من قصور في تعلم كيفية إدارة علاقاتها مع العملاء، بينما كان أحد أهم أسباب نجاح الشركات الأخرى أو الشركات الكبيرة هو وجود نظام وبرنامج CRM قوي لديهم لإدارة علاقات العملاء بذكاء ولتحقيق الأهداف التي تخدم نجاح الشركة 

ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء CRM؟

نظام crm هو برنامج محاسبة مخصص لإدارة العلاقات مع العملاء، كما يعرف أيضا بأنه برنامج لتسجيل بيانات العملاء من أسم ورقم هاتف والبريد الالكتروني وحساباتهم الشخصية على مواقع التواصل وتاريخ التعامل والأصناف والفواتير وغيرها، ويهتم بتحليل تلك البيانات واداراتها بالشكل الذي يحقق تحسين العلاقات معهم والاحتفاظ بهم كعملاء لأكبر وقت وكسب عملاء جدد في نفس الوقت، مما يخدم بالطبع زيادة المبيعات وتحقيق ربحية أكبر. 

برنامج إدارة علاقات العملاء CRM

أهمية ادارة علاقات العملاء لزيادة أرباح شركتك

  • تساعدك على الوصول لأكبر قدر من العملاء، وزيادة احتمالية الشراء.
  • تحسين علاقاتك مع عملائك السابقين، حيث يعزز برنامج CRMمن العلاقات بين الشركة والعملاء ويوطدها أكثر مما يجعلهم أكثر اخلاصا وولاءً للشركة.
  • تنظيم العمل الإداري بالشركة، من خلال عملية جدولة مواعيد الاجتماعات والمواعيد مع العملاء.
  • يمكنك البرنامج من تخطيط المبيعات من خلال توفير معلومات و استكشاف أكثر المنتجات جذباً للعميل مما سيساعدك على تقديم أفضل خدمة وعمل حملات إعلانية ملائمة لأوضاع العملاء.
  • يقلل البرنامج من تكاليف المبيعات، حيث أن تكلفة الوصول لعملاء جدد يتم احتسابها من سعر الخدمة أو السلعة، ولكن مع البرنامج سيمكنك الوصول لعملاء جدد أكثر وبسهولة دون تكلفة مبالغ فيها.
  • الدعم الفني السريع، الاحتفاظ بالعميل مربوط مباشرة مع الخدمات التي تقدمها له بعد شراؤه للسلعة والخدمة، ووجود تواصل دائم مع العميل سيمكنك من معرفة المشكلات التي تواجهه مع المنتج وعلاجها سريعا.
  • إنشاء تعاون بين إدارات وأقسام شركتك، حيث تستفيد كل الإداراتمن البيانات والتقارير التي ينتجها CRM ” customer relationship management” system.
  • برنامج أو أداة  CRMهو نظام متطور سيساعدك على التطوير المستمر لمنتجك بما يناسب متطلبات عميلك، من خلال معرفة تعليقاتهم وتحديد متطلباتهم وما هي التحديثات التي يرغبون بها داخل المنتج.
  • البرنامج يجعل الوصول للبيانات أسرع وأسهل، حيث يمكنك الوصول لأي معلومة عن أي عميل خلال ثواني ومن أي مكان بالعالم مادام لديك جهاز وانترنت.
  • تطبيق تقنية CRM ” customer relationship management” system تساعد على استخدام أكثر من طريقة للتسويق الالكتروني، حيث يمكنك الاتصال بهواتف عملائك لأخبارهم بأحدث منتجاتك وعروضك أو عبر رسائل البريد الالكتروني أو حساباتهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو عبر رسائل SMS.
  • تخطيط المبيعات ومعرفة كافة معلومات العملاء سيساعدك على وضع الموازنات التخطيطية المتوقعة لمشروعك بشكل أدق.

أنواع برامج إدارة علاقات العملاء CRM وكيف يمكنها تحقيق أقصي فائدة لشركتك

يتكون نظام crm من عدة موديولات تنظم العمل وتوحد المعلومات داخل أقسام المؤسسة، مما يجعلك قادرا على إدارة علاقات العملاء بشكل كامل منذ بداية تسجيل كامل البيانات، وحتى الوصول إلى خدمات ما بعد البيع، ومن أنواع crm: 

النظام التحليلي لـ CRM

يقدم هذا النظام معلومات تحليلية دقيقة عن العملاء تفيد المؤسسة في تصميم حملاتها الاعلانية واتخاذ القرارات بشكل أدق.

النظام التعاوني لـبرنامج إدارة علاقات العملاء CRM

هو نظام للشركات المتعددة الأفرع والتي تحتاج إلى نقل المعلومة بسرعة وشفافية أكبر.

النظام التشغيلي لـ CRM

يختص هذا النظام بالعمليات الأساسية بين الشركة والعملاء، مثل التسويق والبيع وتسجيل الخدمة، وسيفيد هذا البرنامج جدا في تقليل تكرار تسجيل البيانات وأداء نفس العمليات والسرعة في أداء العمليات المتوقعة من العميل.

أفضل برنامج إدارة علاقات العملاء CRM داخل نظام ERP

برنامج erp هو نظام محاسبي متكامل مكون من عدة برامج محاسبية تمكنك من إدارة شركتك بنجاح وسهولة، وبالشكل الذي يساعدك على زيادة مبيعاتك وانتاجيتك في نفس الوقت ورفع معدل الربحية.

حيث وضعت شركة محاسبة “المحاسبون القانونيون المصريون” كل سنوات خبراتها لإنتاج افضل برنامج محاسبي متكامل مؤهل ليكون شريك رئيسي وذراعك اليمنى في إدارة شركتك واكتشاف أخطاءها بأسرع وقت وتصحيحها وفقاً للمعايير المحلية والدولية وتحقيق الربح والنمو الذي تنشده وأكثر، وكل هذا تحت أشراف افضل خبراء واستشاري القانون والمحاسبة في الشرق الأوسط. 

برنامج إدارة علاقات العملاء CRM

المميزات التي يقدمها لك برنامج CRM من كابيتال ERP

  • برنامج محاسبي متطور يعتمد على السحابية ويتمتع بواجهة بسيطة وسهلة الاستخدام.
  • لوحة البيانات بالبرنامج توفر أفضل النشاطات وأفضل العملاء، كما توفر نصائح متنوعة لتحسين علاقاتك مع العملاء.
  • البرنامج يناسب جميع الأجهزة المحمولة والهواتف الذكية.
  • برنامج crmيحتوي قاعدة بيانات كبيرة تسمح بتخزين عدد لا نهائي من العملاء وبياناتهم والأنشطة التي قام بها وأوامر الشراء والفواتير الخاصة بهم وأسعار منتجاتهم ورصيدهم المدين أو الدائن.
  • يمكن للمستخدم تقسيم العملاء وفقا للنوع أو أصناف المنتجات أو وقت التعامل أو بلد العملاء وغيرها، وعمل تقارير عنها وتحليلات لمستوى المبيعات.
  • لا يسمح البرنامج بتكرار ادخال المعلومة نفسها، كما يظهر اشعارات تنبيه عند ادخال بيان غير صحيح أو تعديله.
  • يمكنك من خلال البرنامج عمل حملات إعلانية لعميل محدد أو لمجموعة من العملاء أو كلهم.
  • يمكنك استيراد بيانات العملاء من برامج أخرى وبصيغ متنوعة.
  • البرنامج مرن يمكن إعادة ترتيبه بالشكل الذي يلائم طبيعة شركتك وحجم أعمالها.
  • يمكنك البرنامج باكتشاف عدد العملاء المحتملين من زوار موقعك وما هي بلدانهم ورغباتهم من خلال عنوان IPالخاص بالعميل المحتمل.
  • يصمم البرنامج عروض أسعار لمنتجاتك ويتابعها، كما يرسل بها اعلانا ترويجيا لحسابات عملائك.
  • يمكّنك البرنامج من انشاء فواتير للمبيعات مع متابعة تحصيلها وتسجيل المبلغ المحصل والتأخر في تحصيلها داخل البرنامج.
  • يتابع البرنامج المشتريات المفضلة لدى العملاء، وما هي المنتجات الأكثر شراءً خلال فترة محددة أسبوع أو شهر أو ربع سنة أو بحسب ما يفضله المستخدم.
  • يصمم برنامج إدارة علاقات العملاء CRMقوائم منفصلة للعملاء الجدد والعملاء الحاليين.
  • يصدر البرنامج تحليلات تفصيلية عن العملاء المحتملين الذين فوتوا فرص الشراء وأسباب ذلك.
  • يمكنك انشاء دفاتر للعناوين ومرتبطا بحسابات مندوبي البيع لديك.
  • يمكنك تصميم وانشاء نماذج للرسائل وتحديد خيارات الارسال التلقائي للعملاء.
  • البرنامج يرسل اشعارات تنبيه وتحذير متنوعة للمستخدم مثل التعديل على بيانات عميل او حذف عميل.
  • نظام ERPمراقبة متطور لمؤشرات الأداء وتطور المبيعات، كما يمكنك تتبع مصدر جذب العملاء.
  • البرنامج مصمم للتكامل مع باقي برامج ERPللحصر والتحكم في كافة أنشطة الشركة منذ لحظة الانشاء وحتى التوسع والنمو.
  • سعر برنامج crmمتناسب تماماً مع ما يقدمه من إمكانيات متفوقة وغير مبالغ فيه، كما أن شركتنا توفر باقات متنوعة يمكنك الاختيار من بينها بما يتناسب مع شركتك، كل ما عليك فقط هو التواصل معنا الآن.

الأسئلة الأكثر شيوعاً عن موديول CRM

ما التقارير التي يصدرها برنامج إدارة علاقات العملاء CRM؟

برنامج إدارة علاقات العملاء CRM يمكنه اصدار تقرير تفصيلي عن كل جزء من الموديول أو عن النتائج الاجمالية، ومن أمثلة التقارير:
• تقارير بأسماء العملاء الحاليين أو عميل محدد ومشترياتهم والاصناف والمبالغ المحصلة منهم.
• تقرير بحجم الطلب والمبيعات خلال فترة محددة.
• تقرير بنتائج حملة إعلانية محددة أو بمجموع الحملات.
• تقارير عن أداء الموظفين ونتائج انشطتهم وكمية العملاء المكتسبين من كل موظف.
• تقارير عن مدى كفاءة الدعم الفني وسرعة الرد.

ما هي الأدوات التي يتواصل بها برنامج إدارة علاقات العملاء CRM مع العملاء؟

نظام ERP يهتم باستخدام أكبر قدر من الأدوات التي تمكنه من التواصل مع عملاؤه، ومنها:

• مكالمات عبر الهاتف والتواصل المباشر.
• إرسال اشعارات ورسائل عبر الإيميل الرسمي للشركة.
• عقد مقابلات ولقاءات مع العملاء.
• زيارات ميدانية دورية.
• تسجيل حسابات التواصل الاجتماعي.

الشركات التي تسعى للتطوير وتحقيق الربحية الأجدر بها عدم التنازل عن استخدام برنامج مثل برنامج crm في نظام erp، فالقيمة التي يقدمها البرنامج لشركتك لن تجدها في برامج أخرى خصوصاً وأنك ستتعاون مع فريق عمل أفضل شركة محاسبة في مصر والشرق الأوسط؛ لا تتردد في التواصل معنا ونعدك بأفضل تجربة. 

لطلب ديمو مجاني من برنامج إدارة علاقات العملاء CRM الرجاء الضغط هنا

ولمعرفة أسعار برنامج إدارة علاقات العملاء CRM برجاء الضغط هنا