Facebook

دليلك الشامل للتعرف على برنامج CRM وERP

برنامج CRM وERP

بالرغم من تشابه برنامج CRM وERP   في العديد من الأهداف والأعمال التي يحققها كليهما، مثل رفع معدل الإيرادات والإنتاج والدور الذي يلعبه كليهما في تقييم مستوى الأداء والعمل للشركات، إلا أن لكل برنامج منهما وظائف مهمة ومختلفة تماما عن الاخرى.

ومنعا للالتباس الذي يصيب العديد من المستخدمين عند الرغبة في التعامل مع برنامج  CRMأو برنامج ERP، سنخصص تلك المقال للشرح التفصيلي لكل منهما والتفرقة بينهما 

برنامج CRM

هو برنامج لتسجيل بيانات العملاء ونظام صمم بهدف تسجيل أي معلومة يتفاعل فيها العميل مع ما تقدمه الشركة من خدمات ومنتجات وتخزينها وتحليلها وتفسيرها، ويساعد برنامج CRM على مشاركة تلك المعلومات وإصدار تقارير تتاح لجميع إدارات الشركة بهدف الوصول للتوقعات الدقيقة لنسب المبيعات والاستفادة منها في العديد من الوظائف، ويدعم هذا البرنامج الذكاء الاصطناعي. 

برنامج CRM وERP

استخدامات برنامج CRM

  • رؤية شاملة ووافية عن العملاء ومراقبة معاملاتهم السوقية والشرائية.
  • زيادة التواصل مع العملاء ومعرفة أراءهم الحقيقية عن المعاملات والمنتجات التي تقدمها الشركة.
  • جدولة المواعيد وترتيب العمليات.
  • جذب العملاء المتوقعين والاحتفاظ بالعملاء القدامى لأطول وقت ممكن.
  • الدعم الفني وإدارة المشكلات التي تواجه العملاء والشكاوى بحكمة وهدوء وسرعة.
  • الفوز بعدد أكبر من الصفقات والمعاملات وبالتالي زيادة إيرادات شركتك مع تقليل المخاطر التي تواجههم عند عقد الصفقات.
  • يساعد بشكل كبير في عملية التسويق الالكتروني من خلال ارسال عروض أسعار منتجاتك لعدد أكبر من العملاء.
  • تزويد فريق المبيعات بمعلومات عن العميل تساعدهم على سرعة التواصل وزيادة عمليات البيع.
  • إتمام اهداف الشركة بسرعة ونمو حجم تعاملاتها.
  • يساعد برنامج CRM على زيادة التعاون والتواصل بين إدارات الشركة وفرق العمل داخلها.
  • تسهيل عمليات البيع والوصول لأكبر عدد من العملاء.

فن إدارة علاقات العملاء لزيادة ربحية شركتك بأسهل الطرق

فيديو مبسط يوضح أهمية موديول إدارة علاقات العملاء ضمن برنامج كابيتال ERP لكسب ولائهم باستراتيجيات فعالة ودوره الرئيسي في تحقيق أعلي معدلات الربحية للشركات 

برنامج CRM: مفتاح الإدارة الفعالة للعلاقات مع العملاء

 

  • السهولة والبساطة الشديدة في الاستخدام.
  • اعداد الحملات التسويقية الالكترونية وادارتها مثل التسويق عبر البريد الالكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي.
  • دراسات تحليلية وتصنيفية ومعدلات النمو لأساليب وأنواع الشراء لدى العملاء.
  • دعم فني عالي الجودة للعملاء والرد السريع.
  • تحديد عدد العملاء الجدد المتوقعين وزيادة الحصة السوقية للشركة.
  • تقسيم العملاء لتسهيل التعامل، مثل العملاء أثناء التخفيضات، العملاء المميزين وعملاء المنتج الواحد وغيرها.
  • تسهيل الشراء للعملاء وعمليات التوصيل.
  • اختصار الوقت والتكلفة.
  • الوصول لبيانات أي عميل أو عملية في ثواني معدودة.
  • تقارير عن معدل رضا أو غضب العميل عن الخدمات المقدمة لهم.
  • تقرير عن نشاط فريقك خلال الفترة السابقة ومستوى اداءهم.
  • توجيه مباشر وسريع للعملاء الجدد للوصول لأقرب وكيل لأعمالك.
  • ارسال اشعارات للتنبيه للمهام أو الأنشطة القادمة.
  • إمكانية مشاركة المستندات ومعدلات النمو والتحليلات بسهولة.
  • برنامج CRM مناسب تماما لميزانيتك ويستطيع التنسيق والتكامل مع أي نظام لشركتك.  

نظام تخطيط موارد المؤسسة ERP: مستقبل إدارة الأعمال

هو نظام يستخدم لتسجيل العمليات التجارية وتخطيطها وادارتها وتنظيمها وتخزينها بحيث يتيح للمؤسسات إدارة اعمالها، ويتكون كابيتال ERP من أحدث التطبيقات الالكترونية مثل برنامج ERP المحاسبي وبرنامج ERP للمخازن والموارد المادية والبشرية وبرنامج محاسبة للتصنيع والتسويق والمبيعات وكافة إدارات الشركة، ويتم جمع كافة المعلومات تحت قاعدة بيانات واحدة متناسقة وتحليلية، وبما يتيح للمدراء والمختصين الاطلاع عليها واستغلالها في اتخاذ القرارات المناسبة. 

استخدامات نظام ERP

● يحوي مجموعة من اهم برامج المحاسبة الالكترونية.
● يمكن الشركة من تنفيذ الأهداف المخطط لها، حيث يتيح البرنامج نظام اداري متكامل يمكن المدراء والموظفين على متابعة حركة الاعمال وتحليلها.
● توضيح كافة جوانب الضعف داخل الشركة والأماكن المطلوب تحسينها ومراقبة نتائج التحسينات.
● متابعة مستمرة للأعمال اليومية والأنشطة الدورية وقياس مدى تحقيقها للأهداف والخطط الموضوعة.
● تسهيل الإجراءات والعمليات الأساسية للشركات مثل تسجيل المبيعات والمشتريات والتسويق والموارد البشرية وغيرها.
● مشاركة البيانات بسهولة بين الإدارات وبين المديرين والمستثمرين وكل من يهمه الأمر وتحسين مستوى أداء كل ادارة.
● توفير الوقت والجهد للموظفين مما سيساعدهم في توفير مهاراتهم واوقاتهم واستثمارها في مجالات أخرى.
● توفير البيانات عبر برنامج ERP يمكن المسئولين من اتخاذ القرارات المناسبة مما يساعد على التحسين والتطوير من أداء العمليات.
● برنامج محاسبي كامل ERP يساعد على الاكتشاف السريع للأخطاء وحلها فوراً قبل تفاقم المشكلة وتفادي نتائجها.

ميزات برنامج Capital ERP: كيف يمكن أن يفيد عملك

● قاعدة بيانات هائلة لكافة معاملات وعملاء الشركة.
● دمج مجموعة كبيرة من اهم برامج المحاسبة الالكترونية والمتطورة يساعد بشكل كبير في رفع الكفاءة ومستوى العمل.
● إمكانية السماح لعدد لا نهائي من موظفي الشركة وغيرهم باستخدامه.
● ربط الفرع الرئيسي للشركة بالفروع الأخرى وربط الفروع مع بعضها البعض.
● تسجيل العمليات اليومية بطريقة تلقائية مثل انشاء تقارير أو تسجيل بيانات وارسالها.
● الوصول السريع لأي معلومة محاسبية أو مالية داخل أي قسم.
● التحليل الدقيق للبيانات وإصدار التقارير يزيد من عملية اتخاذ القرارات الصائبة.
● تسهيل اصدار الفواتير والتقارير المالية والضريبية وإدارة كافة الحسابات.
● خفض المصاريف التي تنفقها الشركة بشكل يومي لإدارة تعاملاتها.
● الاستغلال الأمثل لكافة موارد الشركات.
● اعداد التقارير واصدارها في أي وقت بما هو متاح من بيانات.
● إمكانية القيام بعملية جرد لأي إدارة أو منتج ومقارنتها ببيانات الفترة السابقة.
● برنامج كابيتال ERP يدعم التشغيل بأكثر من لغة وإمكانية تحويل العملات للعملة الأساسية من خلال الربط بسوق المال لمعرفة سعر الصرف.
● يتيح مراقبة ومتابعة التعاملات والالتزامات مثل أوامر الشراء والبيع وعروض الموردين وطلبات العملاء وغيرها.
● يستطيع التعامل مع أي نظام داخلي للمحاسبة مثل أنظمة المخازن والمشتريات والمبيعات وغيرها.
● تسجيل القيود اليومية والترحيل لدفتر الأستاذ.
● إمكانية الطباعة لكافة التقارير والإحصاءات والفواتير.
● برنامج كابيتال ERP يستطيع عمل التسويات البنكية بسهولة وسرعة.
● إمكانية التعامل مع كافة قطاعات الأعمال وأي مشروع مهما كان حجم تعاملاته.

الاختلافات الرئيسية بين برنامج CRM وERP

كما قلنا مسبقا.. فإن نظم المعلومات المحاسبية لها أهمية كبيرة لعدة جهات داخلية وخارجية، حيث تحقق العديد من الفوائد التي تلبي احتياجاتهم ومنها:

  • برنامج ERP أكثر اتساعاً وشمولاً حيث يهدف لإدارة كافة عمليات الشركة بما فيها إدارة علاقات العملاء “CRM” .
  • يعتمد برنامج CRM على المعلومات التي يحصل عليها من الأنظمة والبرامج الأخرى مثل برنامج ERP
  • برنامج CRM يهتم بإدارة علاقات العملاء بينما يهتم برنامج ERP بالتأكد من أفضل تنفيذ وتحقيق لذلك.
  • زيادة المبيعات من الأهداف الرئيسية لبرنامج CRM، بينما يهدف برنامج ERP إلى تقليل المصروفات.
  • في النهاية الشركات تحتاج للتعامل مع البرنامجين معاً لتقليل التكاليف وزيادة المبيعات في نفس الوقت، وبالتالي تحقيق نمو أعمالها وزيادة أرباحها؛ فبرنامج CRMيعد جزءً لا يتجزأ من نظام ERP.
  •  
برنامج CRM وERP

مكتب ECPA: احصل على أقصى استفادة من برنامج CRM و ERP

مكتب محاسبة "المحاسبون القانونيون المصريون" أحد أكبر شركات المحاسبة في مصر والشرق الأوسط، فريق عمل متكامل من أكثر من خبير واستشاري ومحاسب قانوني ومحاسب ضرائب معتمدين، يوفر المكتب نظام كابيتال ERP والذي يوفر أفضل مميزات برنامجي CRM وERP، ومنها:

  • التركيز على العملاء واكتساب أكبر قدر من ثقتهم.
  • تحديد احتياجاتك وتصميم البرامج وفقا لها.
  • توفير الوقت والجهد فقد جمعنا لك مئات الوظائف في برنامجين.
  • السهولة في التعامل مع البرنامج بدون خبرة كبيرة.
  • السرية التامة للبيانات وأمان معلوماتك بحيث لا يتم عرضها إلا لمن تم السماح لهم بذلك.
  • الحصول على تحليلات وتقارير دورية وشهرية عن الأداء العام لشركتك.
  • مراقبة ما تحقق من أهداف وما سيتم تحقيقه ووضع خطط تتناسب مع وضع شركتك الحالي.
  • الدعم الفني المتواصل من فريقنا كما نقدم استشارات قانونية واستشارات ضريبية وكافة الخدمات المحاسبية.
  • إدارة كافة عملياتك بسهولة من مبيعات ومشتريات وعملاء وغيره وبقاعدة بيانات واحدة.
  • التنسيق مع منظومة الفاتورة الالكترونية وتقديم الاقرارات الضريبية.
  • يوفر مكتبنا أفضل اسعار برامج المحاسبة في مصر.

مع شركة محاسبة "المحاسبون القانونيون المصريون" أنت في أمان كامل.. تواصل معنا واستمتع بالاستشارة الأولى مجانا. 

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.